디자인, 상품은 100프로 만족이지만 이 회사의 고객응대와 체계는 정말 주먹구구라고 느껴집니다. 전날 당일배송이 가능한 상품인지 네이버 톡톡으로 문의드린 후 키친클로스 주문하였습니다. 안내받은 문구로는 정확히 '안녕하세요.금일 오후2시 전에 구매하시면 당일배송로 발송됩니다.참고해주세요. 감사합니다' 였습니다. 그래서 구매를 했는데, 배송이 지연되었다는 연락을 오늘 오후 6시 30정도에 받게되어 어떻게 된상황인지 여쭤보았고(코로나때문인가? 라는 생각도 했습니다), 퀵으로 받고싶다고 말씀을 드렸습니다. 제가 원한건 퀵으로 받을 수 있는지와 상황안내였는데, 함부로 당일배송이 안되어 속상해서 따지는 고객으로 폄하하시는 태도로 '당일배송이 안되었으니 취소 하셔도 된다'는 답변을 받았습니다. 또한, '다시말씀드리지만 오늘발송은 의무가아니라 저희가 형편껏 해드리는 것이다' 라는 답변을 들었습니다. 의무적으로 당일발송을 해달라고 한적 없습니다.오늘 꼭 발송해달라고 말씀드린적도 없었고, 그저 당일 발송이 가능하냐는 질문에 가능하다는 답변을 받고 주문을 한 것인데, 당일발송이 가능하다는 답변이 어째서 형평껏 해드리는 것이라고 생각하시는 것인지 모르겠습니다.또한 제가 속상하다는 것을이해하신다는 부분... 저는 속상해 한 적 없습니다. 키친클로스 하나 없다고 어떻게 되는 일도 아니고, 속상하다는 뉘앙스로 말씀드린 적도 없을뿐더러, 어떻게 이런 답변이 올 수 있는지, 그리고 제가 퀵으로 받겠다고 말씀드렸는데 취소하라는 태도로 일관하셔서 그부분은 외람되지만 잘못된것같다고 말씀드렸는데.. 이게 어떻게 속상한 사람의 말 인가요? 이전에도, 부분환불건이 있어서 부분환불은 불가하다하여 새로 구매를하고 구매확정을 하면, 이전 구매건을 즉시 환불해주신다는 안내를 받고 안내해주신대로 했습니다. 그런데 3일이 지나도 네이버페이 구매취소처리가 되어있지 않아, 여쭤보려고 전화를 드렸는데 아무런 설명없이 ' 아 지금 해드릴게요' 라는 답변을 듣고벙졌던 기억이 있습니다. 어쨌든 이 회사 쪽에서 업무처리를 안한것이고 보통 이런경우엔, 상황설명 후에 바로 처리해 주시겠다고 하시는데... 전화걸어서 여쭤본 의도가 무색해 지더군요.. 그때 갖게된 의구심이 이번 기회를 통해 정확해 졌습니다. 단순한 질문을 이상하게 받아들이시고 말꼬리를 잡고 늘어지며 고객과 기싸움을 하시는 태도는 외람되지만 지양하셔야 할 것 같습니다. 제 글에 치우침이 있다고 생각되시면 연락주세요 네이버 톡톡 캡쳐를첨부해서 같이 올리도록 하겠습니다.

(2020-02-27 19:35:33 에 등록된 네이버 페이 구매평)